คำถามที่พบบ่อย

ระยะเวลาการชาร์จแบบเร็ว (DC) จากความจุแบตเตอรี่ 20% ถึง 80% โดยเฉลี่ยประมาณ 30 - 45 นาที ทั้งนี้ ระยะเวลาการชาร์จจริงขึ้นอยู่กับขนาดแบตเตอรี่ของรถยนต์ไฟฟ้าแต่ละยี่ห้อ หากเป็นการชาร์จช้า (AC) จะขึ้นอยู่กับ On Board Charger ของรถยนต์รุ่นนั้นๆ ว่ารองรับกระแสได้เท่าไร

ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ดังนี้

1. ตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของท่าน ว่ายอดเงินคงเหลือในบัญชีเพียงพอหรือไม่
2. หากไม่เพียงพอให้ทำการเติมเงินเข้าไปยังแอปพลิเคชัน PEA VOLTA และลองทำการชาร์จอีกครั้ง
3. สังเกตที่หน้าจอเครื่องชาร์จว่ามี error หรือมีอาการผิดปกติหรือไม่ หากมีอาการดังกล่าวให้ติดต่อ 1129 PEA Contact Center

หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการชาร์จได้ เนื่องจากมีความผิดปกติหรือข้อผิดพลาดและมีข้อความแสดงบนหน้าจอทัชกรีน สามารถดำเนินการเบื้องต้น ได้ดังนี้

1. ทำการเคลื่อนรถและจอดใหม่ให้เข้าที่อีกครั้ง และดับเครื่องให้เรียบร้อย
2. ทำการตรวจเช็คหัวชาร์จว่ามีน้ำขังหรือไม่ จากนั้นเสียบหัวชาร์จเข้ากับเต้ารับของรถให้สนิท
3. ทำการล็อครถ และเริ่มทำการชาร์จ หากดำเนินการซ้ำตามขั้นตอนแล้วยังไม่สำเร็จ ให้ติดต่อ 1129 PEA Contact Center

หากลูกค้าไม่สามารถดึงหัวชาร์จออกได้ เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการเริ่มการชาร์จ สามารถทำตามขั้นตอน ดังนี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องชาร์จหยุดการชาร์จแล้ว
2. ทำการสั่งชาร์จอีกครั้ง เมื่อทำการชาร์จสำเร็จ รอจนกระบวนการหยุดการชาร์จเสร็จสมบูรณ์ และดึงหัวชาร์จออก
3. หากยังดึงหัวชาร์จไม่ออก ให้ทำการสั่งล็อคและปลดล็อคอีกครั้ง สังเกตที่ socket ของรถหากมีอาการปลดล็อค หัวชาร์จจะมีเสียงอื๊ดๆ จากนั้นลองทำการดึงหัวชาร์จออกอีกครั้ง
4. หากยังไม่สำเร็จ ให้ลูกค้าทำการดึงสลักใต้ฝากระโปรง หรือปุ่มปลดล็อคของรถท่าน (กรณีนี้ อาจต้องติดต่อผู้ให้บริการยานยนต์ไฟฟ้าของลูกค้า)

หมายเหตุ: หากดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วไม่สามารถดึงหัวชาร์จออกได้ โปรดติดต่อ 1129 PEA Contact Center

หากลูกค้าลืมรหัสผ่าน สามารถแก้ไขได้ตามขั้นตอน ดังนี้

1. ไปหน้าที่ “เข้าสู่ระบบ” กด “ลืมรหัสผ่าน”
2. กรอก Email Address ของท่าน หลังจากนั้น กดปุ่ม “ส่งอีเมล์”
3. ให้ลูกค้าเช็ค Inbox/กล่องข้อความเข้า/Junk mail/ Spam จะมี Email จากผู้ส่งชื่อ PEA EV Charging เรื่อง Confirmation your PEA VOLTA Application's Account โดยใช้โทรศัพท์มือถือที่ท่านใช้สมัคร PEA VOLTA และดาวน์โหลดแอป PEA Volta ไว้เรียบร้อยแล้วเท่านั้น เมื่อพบ Email กด "Verify"
4. แอปจะดึงกลับเข้าสู่แอปแล้วให้กรอกรหัสผ่านใหม่ กรอกรหัสผ่านใหม่ที่ท่านต้องการ แล้วกดปุ่ม "ยืนยันรหัสผ่าน"
5. กรอก Email Address และรหัสผ่านใหม่ เพื่อเข้าสู่ระบบ

หากลูกค้าไม่สามารถกดหยุดการชาร์จจากแอปพลิเคชันได้ ลูกค้าสามารถสั่งหยุดการชาร์จได้ ดังนี้

1. ให้กดปุ่ม “stop” ที่หน้าจอทัชกรีนที่ตู้ชาร์จ
2. หากกดปุ่ม “stop” ที่หน้าจอที่ตู้ชาร์จแล้วยังไม่หยุด ให้ทำการตั้งค่าการหยุดการชาร์จจากยานยนต์ไฟฟ้าของลูกค้า (กรณีที่ รุ่นยานยนต์ไฟฟ้าของลูกค้าสามารถตั้งค่าได้)
3. หากไม่สามารถดำเนินการตามขั้นดังกล่าวได้ ให้ทำการติดต่อ 1129 PEA Contact Center