คำถามที่พบบ่อย

หากลูกค้าไม่สามารถสแกน QR code เพื่อเลือกหัวชาร์จตามที่ต้องการ ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยวิธีอื่น ดังนี้

1. ให้เลือกตู้ชาร์จจากเมนู แถบเมนู "แผนที่" > เลือกไอคอน แว่นขยายมุมล่างขวา ค้นหาสถานที่ต้องการหรือกดที่ "สถานีใกล้ฉัน" เพื่อเลือกสถานีที่ต้องการ เลือกหัวชาร์จที่ต้องการ และสั่งเริ่มการชาร์จ
2. เลือกตู้ชาร์จที่ต้องการจากหน้าแผนที่ โดยขยายแผนที่เพื่อให้เห็นสถานีที่ท่านต้องการ กดเลือกสถานีที่ท่านต้องการ เลือกหัวชาร์จที่ต้องการแล้วสั่งเริ่มการชาร์จ

เมื่อลูกค้าเติมเงินผ่านเข้ามายังแอปพลิเคชันเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการส่ง e-tax ให้ทาง E-mail Address ที่ลงทะเบียน และรายละเอียดบนใบกำกับภาษีเป็นไปตามการกรอกข้อมูลในข้อมูลผู้ใช้บนแอปพลิเคชัน

ดำเนินการ Refresh แอปพลิเคชัน (ออกแล้วเข้าใหม่อีกครั้ง) ระบบจะอัพเดตข้อมูลอัตโนมัติ

1. เบื้องต้นให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของผู้ใช้งานบนระบบปฏิบัติการ Android และ IOS รองรับ Application PEA VOLTA หรือไม่ และเป็นเวอร์ชั่นปัจจุบันหรือไม่ (ปัจจุบัน Application PEA VOLTA เป็น version 4.3.01 ซึ่งรองรับระบบปฏิบัติการ Android 6.0 (API level 23) ขึ้นไป หรือ iOS 8.0 ขึ้นไป
2. เปิดให้อนุญาตให้ Application สามารถเข้าถึง Location ของโทรศัพท์มือถือ โดยดำเนินการ ดังนี้
   • วิธีการเปิดสิทธิ์ให้ Application เข้าถึงตำแหน่งปัจจุบันของคุณ
     • กรณีระบบ iOS : ไปที่ การตั้งค่า iOS > PEA VOLTA > ตำแหน่งที่ตั้ง
     • กรณีระบบ Android : ไปที่ การตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ > แอพ > PEA VOLTA > ตั้งค่าสิทธิ > ตำแหน่งที่ตั้ง

1. ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของโทรศัพท์มือถือ
2. กรณี ลูกค้าเป็นผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Android ให้ทำการล้างข้อมูลการใช้งาน ( Clear Cache) แอปพลิเคชันที่มือถือ โดยมีขั้นตอนเบื้องต้น ดังนี้
   • // การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน > จัดการแอปพลิเคชัน > เลือกแอปพลิเคชัน PEA VOLTA > ที่จัดเก็บข้อมูล > ล้างแคช //
   • หากยังเข้าใช้งานไม่ได้ ให้ดำเนินการลบแอปพลิเคชัน และติดตั้งอีกครั้ง
   • กรณี ลูกค้าเป็นผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ IOS กรณี ลูกค้าเป็นผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Android หลังจากนั้นลองอีกครั้ง

หมายเหตุ: หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้วยังไม่สามารถใช้ได้ ลูกค้าสามารถติดต่อ 1129 PEA Contact Center

ปัจจุบันระบบยังไม่รองรับการ “คืนเงิน” ที่ท่านได้เติมไว้ในระบบ Prepaid จึงไม่สามารถคืนเงินที่เติมแล้วให้กับผู้ใช้งานได้